Politique de retours

Politique de Retours GoldenShark – Retour Simple et Rapide de Vos Produits

Découvrez les règles de retour chez GoldenShark. Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit. Suivez nos étapes simples pour effectuer un retour. Contactez-nous pour plus de détails.

Règles de Retours – GoldenShark

1. Informations générales
   Chez GoldenShark, votre satisfaction est notre priorité. Si le produit acheté ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de le retourner conformément aux règles ci-dessous.

2. Conditions de Retour

• Délai de retour : Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis.
• État du produit : Le retour est accepté uniquement si le produit est non utilisé, non endommagé et complet (dans son emballage d'origine, avec les étiquettes et une preuve d'achat).
• Exceptions aux retours :
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits endommagés par le client ne peuvent pas être retournés.

3. Comment effectuer un retour ?

• Informez-nous : Contactez-nous par e-mail à poczta@goldenshark.pl, en indiquant :
  • Le numéro de commande,
  • Le nom du produit,
  • La raison du retour (facultatif).
• Emballez le produit : Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Envoyez le colis :
  • Adresse de retour :
    GoldenShark
    ul. Wolności 22E/UP1
    49-300 Brzeg, Pologne
  • Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client (sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part).
• Confirmation de réception : Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous informerons de notre décision concernant le retour.

4. Remboursement

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
• Les fonds seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat (sauf accord contraire du client).
• Si le produit retourné faisait partie d'une promotion ou d'un pack, le remboursement portera uniquement sur la valeur du produit retourné.

5. Échange de Produit
   Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez nous contacter par e-mail à poczta@goldenshark.pl pour organiser l'échange.

6. Réclamations
   Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez :

• Nous contacter par e-mail : poczta@goldenshark.pl avec une description du problème et des photos du produit.
• Suivre les instructions de notre service client.
• Après validation de la réclamation, nous proposons :
  • La réparation du produit,
  • Un échange contre un nouvel exemplaire,
  • Un remboursement.

7. Contact
   Pour toute question concernant les retours et réclamations, contactez-nous :

• E-mail : poczta@goldenshark.pl
• Téléphone : +48 692 027 708

GoldenShark – Garantie de Satisfaction
Nous veillons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !